SNS란 무엇인가?

SNS란 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service)로 특정한 관심이나 활동을 공유하는 사람들 사이의 관계망을 구축해주는 온라인 서비스이다.

트위터, 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리 등과 같은 다양한 SNS 어플이 있으며, SNS를 사용하는 사람들은 24억 6천만 명으로 세계 인구수의 1/3에 이르는 수치이다.

기업들의 SNS 마케팅

기업들은 마케팅을 할 때 SNS를 활용한다. 왜 기업들은 홍보 마케팅을 할 때 SNS를 이용할까? 기업에서는 제품 홍보나 마케팅을 할 때, 사용자의 후기를 SNS에서 쉽게 찾아볼 수 있다는 점과 소비자들이 상품구매와 관련된 결정 시 지인이나 사용자의 추천을 신뢰하는 경향을 이용하여 SNS를 활용한다. 기업들이 SNS 마케팅을 이용하는 이유는 이뿐만이 아니다.

KISA 인터넷통계정보검색시스템에서의 자료에 따르면 날이 갈수록 많은 사람들이 SNS를 이용하고 있다. SNS 이용자 수가 증가하는 만큼 SNS의 확산력 또한 증가하고 있기 때문에 SNS 마케팅은 소비자들이 알아서 상품이나 기업을 홍보하게끔 만들 수 있다. 하지만 기업에서 잘못된 정보를 전달하거나 소비자들에게 반감을 살 수 있는 콘텐츠를 게시하였을 때에는 빠른 속도로 확산할 수 있기 때문에 기업 이미지 실추를 막기가 힘들다.

[이미지 제작=대한민국청소년기자단 10기 김세진기자]

기업에서 SNS 채널을 개설함으로써 친근한 이미지를 형성해 소비자가 쉽게 방문할 수 있고, 그로 인해 기업의 상품과 정보를 쉽게 접할 수 있다. 또한, 소비자들이 기업의 SNS 채널에 후기나 문의 등을 댓글로 달 수 있어서 소비자들의 니즈(needs)를 빠르게 파악할 수 있고, 소비자들과의 원활한 소통이 가능하다. 하지만 소비자들의 니즈(needs)를 파악하는 부분에 집중하지 않고 단순히 소비자들을 많이 모으기 위한 부분에만 집중한다면, 소비자들의 의견을 수용하거나 소비자들의 니즈(needs)를 파악하지 못하게 되는 상황이 발생할 수도 있다.

[대한민국청소년기자단 경제부=10기 김세진기자]